Destek

Sıkça Sorulan Sorular

Paketler kapsamında sunmakta olduğumuz yazılım şirketimiz tarafından geliştirilmiş özel yazılımdır ve kesinlikle ücretsiz olarak sunulan açık kaynaklı bir e-ticaret yazılımı değildir. Yazılımımız tamamen şirketimiz bünyesinde çalışan Yazılımcı ve Tasarımcı ekipleri tarafından geliştirilmektedir.

Ödeme iadelerinde nasıl bir süreç yaşanmakta?

Şahsi olarak alım yapan tüm müşterilerimiz için ilk yıla ait kiralama bedeli için fatura ödeme tarihinden itibaren 14 gün içerisinde koşulsuz ödeme iade garantisi sunmaktayız. Tacir olarak alım yapan müşterilerin ise T.T.K. (Türk Ticaret Kanunu) kapsamında gerçekleştirdikleri alım işlemleri ticari faaliyet olarak değerlendirileceği için iade hakları olmamakta ve söz konusu iade talepleri şirketimizin insitiyatifine bağlı olarak gerçekleştirilmektedir. Sonraki yıllar oluşturulan yıllık yenileme faturalarında ise hizmetin sürdürülmesine ilişkin kesilen bu faturalarda paket ücretleri bir önceki yıla oranla indirimli sunulması sebebi ile kesinlikle ücret iadesi söz konusu olmamaktadır.

İadelerin işleme alınma süresi 5 iş günü olup bu süreç onaylı iade fatura oluşturulması veya resmi fatura iptali gibi süreçleri kapsamaktadır. İlgili işlemler sağlandıktan sonra ödeme iade işlemi sağlanmaktadır.

Yenileme ücretleri sabit mi?

Yenileme ücretleri enflaasyon doğrultusunda sabit olup yalnızca yıllık olarak en çok TEFE-TÜFE oranında yükseltilmektedir. Şirket olarak genel politikamız mevcut müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve devamlılıklarını sürdürebilmektir. Bu kapsamda şirket olarak fiyatları ek kâr marjı oluşturmak amacı ile kesinlikle yükseltmemekteyiz. Uygulanması söz konusu olan TEFE-TÜFE oranındaki artış ise tamamen maliyetlerin karşılanabilmesi amacı ile şirketin o yıl içerisindeki maliyetlere göre vereceği bir karardır. Olağan dışı veya masrafların belirtilen enflasyon oranlarına kıyasla fazla artması gibi durumlarda ise Jetteknoloji.com sunduğu ürün ve hizmetler için fiyatları müşteri özelinde ve/veya tüm müşteriler için özel olarak belirleme hakkına sahiptir.

Ücretlere KDV dahil mi?

Yazılım ürün gruplarımız Teknokent bünyesinde faaliyet göstermemiz sebebi ile %0 KDV'lidir. Bu sebeple ödeyeceğiniz toplam tutara %0 oranında KDV dahildir. E-Ticaret yazılımı dışında alınan ürün ve hizmetler içinse güncel KDV oranında KDV'li fatura kesilmektedir.

Nasıl destek alabilirim?

Aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

- Müşteri İletişim
- Müşteri Hizmetleri: 0850 840 66 48 (Satış Departmanı)
- Satış E-Posta: [email protected]
- Destek Hizmeti: fgwebtasarim.com
- Destek E-Posta [email protected]

* Mevcut müşterilere telefon ile destek yalnızca acil durumlar kapsamında verilmektedir. Destek bileti açılmamış talepler için telefon ile destek hizmeti sunulmamaktadır. Telefon ile destek almak için öncelikle destek bileti oluşturmak zorunludur.